1200人に聞いたECユーザーの購買行動調査2026 (全44ページ)

ECサイトを運営していると、
 「カートに入れたのに、なぜ購入されないのか？」
 「会員登録はどこまで障壁になっているのか？」
 「レビューはどの程度、購買判断に影響しているのか？」
といった疑問を感じることがあります。
しかし、日々の運用の中でこうした疑問をユーザーの視点から確認する機会は多くありません。実際には、EC担当者が想定している理由と、ユーザーが感じている理由の間にギャップがあることも少なくありません。

そこで本資料では、ECユーザー1,200人を対象に実施した調査をもとに、カート、会員登録、レビュー、決済など、ECサイトにおける購買行動の実態を整理しました。
ユーザーが「なぜ買うのか」「なぜ迷うのか」という視点から、ECサイト運営でよくある疑問をデータで読み解きながら、調査結果から見えてきた改善のヒントもあわせて紹介します。
ECユーザーの本音と購買行動を理解し、ECサイト運営の次の一手を考えるための参考資料として、ぜひご活用ください。

【調査テーマ一覧】

1. なぜユーザーはカゴに入れたまま購入しないのか
2. Web限定商品への期待
3. モールと自社ECは、どのように使い分けられているのか
4. 会員登録をやめなかった理由
5.  レビューはどのように信じられているのか 
6.  なぜ決済画面で立ち止まってしまうのか 
7.  アプリとWebでの操作レスポンスの差はユーザーに認識されているのか